ई-गवर्नेंस अच्छे शासन के लिए सरकारी कामकाज की प्रक्रियाओं में ICT का इस्तेमाल है। दूसरे शब्दों में, ई-गवर्नेंस पब्लिक सेक्टर द्वारा सूचना और सर्विस डिलीवरी को बेहतर बनाने, फैसले लेने में नागरिकों की भागीदारी को बढ़ावा देने और सरकार को ज़्यादा जवाबदेह, पारदर्शी और कुशल बनाने के लिए ICT का इस्तेमाल है।

सूचना और प्रौद्योगिकी मंत्रालय का कहना है कि ई-गवर्नेंस सिर्फ़ अलग-अलग बैक-ऑफिस ऑपरेशंस के कंप्यूटरीकरण से कहीं ज़्यादा है। इसका मतलब है सरकारी कामकाज में मौलिक बदलाव; और विधायिका, कार्यपालिका, न्यायपालिका और नागरिकों के लिए नई ज़िम्मेदारियाँ। यूनाइटेड किंगडम के कंट्रोलर और ऑडिटर जनरल के अनुसार, ई-गवर्नेंस का मतलब है सरकारी विभागों और उनकी एजेंसियों द्वारा इंटरनेट के ज़रिए जनता को जानकारी देना।

संक्षेप में, ई-गवर्नेंस सरकारी कामकाज में ICT का इस्तेमाल करके SMART गवर्नेंस लाना है, जिसका मतलब है: सरल, नैतिक, जवाबदेह, उत्तरदायी और पारदर्शी शासन। सरल- यानी ICT के इस्तेमाल से सरकार के नियमों, विनियमों और प्रक्रियाओं का सरलीकरण करना और इस तरह एक यूज़र फ्रेंडली सरकार प्रदान करना।

नैतिक- राजनीतिक और प्रशासनिक मशीनरी में नैतिक मूल्यों की एक पूरी तरह से नई प्रणाली का उदय करके, टेक्नोलॉजी के हस्तक्षेप से भ्रष्टाचार विरोधी एजेंसियों, पुलिस, न्यायपालिका आदि की दक्षता में सुधारकरना। जवाबदेह- प्रभावी प्रबंधन सूचना प्रणाली और प्रदर्शन माप तंत्र के डिज़ाइन, विकास और कार्यान्वयन को सुविधाजनक बनाना और इस तरह सार्वजनिक सेवा अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करना।